حقوقك أولاً
إطار واضح يضمن معاملة عادلة وشفافة ويحمي معلوماتك ويمنحك قنوات فعّالة لمعالجة الشكاوى.
دور رقابي
يضطلع البنك المركزي السعودي بدور إشرافي على القطاع المالي والمصرفي في المملكة، بما في ذلك قطاع شركات التمويل، لضمان حماية مصالح العملاء والتعامل معهم بطريقة مهنية وعادلة.
تهدف المبادئ إلى حصول العميل على معاملة عادلة ونزيهة وشفافة، وفهم حقوقه ومسؤولياته، والوصول إلى الخدمات والمنتجات بوضوح وسهولة وتكلفة مناسبة وجودة عالية.
الإطار العام
تعرّف على المبادئ التي تنظّم تعامل المؤسسات المالية مع عملائها وتحمي حقوقهم.
التعامل بأمانة وإنصاف خلال جميع مراحل العلاقة، مع عناية خاصة بالفئات التي قد تحتاج إلى دعم إضافي.
تقديم معلومات واضحة ومحدّثة ودقيقة عن الشروط والمميزات والأسعار والمخاطر وحقوق ومسؤوليات كل طرف.
رفع وعي العملاء ومساعدتهم على فهم المخاطر واتخاذ قرارات مالية مدروسة ومعرفة مصادر المعلومات المناسبة.
العمل بمهنية عالية وتوفير الموارد والقنوات الموثقة التي تخدم مصلحة العملاء وتحميها.
استخدام أنظمة تقنية ورقابية فعّالة للحد من الاحتيال والاختلاس وإساءة الاستخدام واكتشافها ومعالجتها.
حماية المعلومات المالية والائتمانية والشخصية، وتحديد أغراض جمع البيانات والحفاظ على سريتها.
توفير آلية واضحة وفعّالة لتقديم الشكاوى ودراستها ومعالجتها بعدل دون تأخير وفق التعليمات ذات العلاقة.
تمكين العملاء من البحث والمقارنة بسهولة، وتقديم منتجات وخدمات وأسعار تلبي احتياجاتهم بجودة عالية.
ضمان التزام الأطراف الخارجية بالمبادئ عند تقديم خدمات تتضمن التعامل مع العملاء، مع بقاء مسؤولية الحماية على المؤسسة.
وجود سياسات تكشف حالات تضارب المصالح المحتملة وتديرها وتفصح عنها للجهة المسؤولة.
تواصل مع فريق العناية بالعملاء عبر صفحة تواصل معنا والقنوات الرسمية.
خدمات ومعلومات
اطّلع على معلومات التمويل، وقنوات العناية بالعملاء، ومبادئ حماية العملاء.
حمّل تطبيق سند لتجربة رقمية واضحة من الطلب حتى المتابعة.
